Il testo presente in questa pagina è redatto per informare adeguatamente i soggetti ai quali si riferiscono le utenze telefoniche chiamate per lo svolgimento di attività riconducibili a MR Srls, con sede in PARETE (CE) VIA CESA 13 ( di seguito indicata come “Società” ), ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (“GDPR”). Questo documento integra l’informativa breve rilasciata oralmente al soggetto chiamato all’inizio della comunicazione.
MR Srls., con sede in PARETE (CE) VIA CESA 13 assume il ruolo di titolare del trattamento dei dati personali relativi alle utenze da contattare per le attività di call center, per operazioni
Le utenze telefoniche utilizzate per effettuare le chiamate sono acquisite da diverse fonti in relazione alle finalità perseguite e precisamente:
Per il dettaglio delle fonti diverse da quelle di Società è possibile inoltrare richiesta specifica alla tramite e-mail, all’indirizzo: privacy@mrsrls.it
I dati oggetto delle attività di call center sono le utenze telefoniche utilizzate per effettuare le chiamate e le ulteriori informazioni che l’interlocutore eventualmente rilascia all’operatore per la sottoscrizione di contratti di fornitura di telefonia fissa e mobile, elettricità e gas, finance, utilities, servizi e web come riportate sul sito www.mrsrls.it, di verifica consenso utili per essere ricontattato da un agente oppure per rispondere al sondaggio sul livello di soddisfazione dei servizi erogati oppure ancora per risolvere problemi o interrogativi posti dal medesimo interlocutore all’assistenza clienti.
I dati sono utilizzati oltre che con mezzi elettronici anche con strumenti cartacei e sono protetti mediante le misure di sicurezza previste dal legislatore, volte ad evitarne l’accesso non autorizzato, la perdita o distruzione.
Nel caso di contatti telefonici, l’utilizzo delle relative utenze è legittimato come segue:
Per le chiamate telefoniche a fini promozionali
Per le chiamate telefoniche per assistenza
La revoca del consenso all’utilizzo dei dati personali per finalità promozionali di Società ovvero l’opposizione ad essere contattati dalla Società, anche tramite terzi, per le medesime finalità può avvenire secondo diverse modalità e precisamente:
Il trattamento dei dati è eseguito ad opera di soggetti, interni od esterni, a ciò appositamente incaricati ed impegnati alla riservatezza cui è stato assegnato uno specifico ruolo di responsabile o incaricato del trattamento e a cui sono state impartite adeguate istruzioni operative. Per lo svolgimento di tali attività la Società si affida a entità terze che agiscono per suo conto previa contrattualizzazione del rapporto con tali terze parti designate responsabili del relativo trattamento, ai sensi degli articoli 29 del codice privacy e 28 del GDPR. In talune circostanze l’appaltatore della Società si avvale a sua volta di un’ulteriore terza parte (sub-appaltatore) che effettua le operazioni di call center, anch’esso designato responsabile del trattamento ad opera della Società. Nel documento allegato vengono riportati i rapporti in essere con appaltatori e subappaltatori per le attività di call center
I dati oggetto delle attività di call center non sono diffusi a soggetti indeterminati.
Lo svolgimento delle attività di call center avviene prevalentemente sul territorio nazionale. Nel caso in cui il call center sia localizzato al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) vengono adottate tutte le prescrizioni previste dalla normativa vigente per i call center “delocalizzati” ed in relazione al flusso estero di dati vengono adottati strumenti di salvaguardia che ne legittimano la trasmissione, come l’adozione delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione dell’Unione europea.
L’utente ha il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei suoi dati personali presso la Società e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione; inoltre, si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, al loro trattamento per finalità di promozione commerciale. Le richieste vanno rivolte via e-mail, all’indirizzo: privacy@mrsrls.it
La succitata email puo’ inoltre essere adoperata per qualunque ulteriore esigenza di chiarimento inerente l’uso dei dati personali raccolti.